A inevitável troca de carro!

Duas, três semanas depois de ter iniciado esta aventura, já dominava a maior parte das situações, estava altamente especializado com os cartões e a resolver as situações relacionadas com eles, foi também nesta altura que descobri, que o meu Inglês era bem melhor do que eu imaginava…sempre que era necessário falar em Inglês lá ia o Luís…
Pelo facto de ter que falar com os clientes, perdi um pouco da minha timidez, foi também nesta altura que voltei a ter uma nova “irmã” há semelhança do que havia acontecido uns anos antes…nos tempos de Liceu com a Sandra, agora era a Sónia, esta proximidade surgiu porque tínhamos várias coisas em comum, que fomos descobrindo ao longo da formação e depois no Call Center, tínhamos os mesmos horários de intervalo e nesses momentos aproveitávamos para falar de nós, começou então a surgir uma enorme cumplicidade e admiração de ambas as partes.
Por esta altura já tinham saído os resultados das colocações no Ensino Superior, a Lita tinha entrado em Enfermagem na Época de Abril em Santarém, o que era óptimo, desta forma estávamos relativamente próximos um do outro!
O mês de Outubro estiva a trabalhar aos fins de semana…como ainda não tinha o meu grupo de Amigos formado em Lisboa, quando me pediram se podia fazer umas horas extra eu disse que sim, fiquei dois sábados a trabalhar até às 2:00 da manhã.
Todas as semanas vinha a Tomar, para ver a família, os Amigos e o meu Amor, com estas viagens mais longas, começaram-se a acentuar os problemas que o meu carro já tinha começado a dar sinal….quando o motor estava quente se desligasse o carro, só o conseguia pôr a trabalhar quando o motor arrefecesse ou de empurrão. Fiquei algumas vezes apiado…esta situação devia-se à falta de compressão que o motor já tinha….quando o motor estava quente, as peças dilatam….fazendo com que ao dar à chave o carro não pegasse…
As viagens de Lisboa para Tomar só as fazia durante o dia….não fosse o carro avariar…. Por diversas vezes aconteceu o seguinte, sempre que havia uma ligeira descida o carro começava a acelerar sozinho e a deitar uma fumarada enorme….eu olhava pelo retrovisor e não conseguia ver nada para trás…num dos fins de semana que fui a Tomar, fui falar com um Amigo do meu pai que tinha um mecânico conhecido para ver o que se passava com o meu carro… quando cheguei, lá estavam eles há minha espera…o mecânico apenas me pediu para deixar o carro a trabalhar e abrir o capôt , eu saí e ele levantou um pouco a vareta do óleo, iam saindo umas bolas de fumo branco… ao ver isto ele diz-me “o melhor que tens a fazer e despachares-te deste carro o mais depressa possível!!!
Era inevitável que tinha que trocar de carro….seguiram-se umas semanas à procura da melhor opção para comprar carro…no final de Outubro aproveitei uma campanha da Opel em que não pagava juros durante 3 anos, tinha era que comprar carro até ao final do ano…o modelo que tinha pensado e na côr que queria não estavam disponíveis para entrega até ao final do ano…então o vendedor mostrou-me a versão Sport do Corsa em cinza e ofereceu-me mais dinheiro pelo meu carro se eu ficasse com aquele…eu acabei por decidir aceitar, embora eu tivesse preferência pelo preto…só que em preto não me conseguiam entregar antes do final do ano…e assim comprei o meu novo carro, que fiquei a pagar durante 60 meses…mas valeu a pena!

Call Center....uma Experiência inesquecível!!!

A formação acabou na sexta feira dia 21 Setembro 2001, nesta altura já todos sabíamos o que iríamos fazer…Ficámos repartidos entre o Call Center Residencial, Eu, a Sónia, o Nuno, a Rita, a Dídia, a Mafalda, a Nela e o Call Center Empresas, Octávio, Gonçalo, Katia, Patrícia, Vanda, Luís Afonso.

Eu, a Sónia e o Nuno ficámos no Residencial por sermos os únicos a fazer o horário 18-24, os 3 estávamos a estudar e só podíamos fazer esse horário, a Sónia Martins estudava Nutrição, o Nuno Ferreira estudava Engenharia Electrotécnica e de Telecomunicações e eu estudava Engenharia Civil.
Para festejarmos o final da formação realizámos um jantar no restaurante “O Escondidinho da Curva” com a presença do nosso chefe da Tutela, Ricardo Matos, apenas a nossa formadora não pode comparecer. Depois do jantar seguiu-se uma ida até um bar na 24 de Julho.
Na segunda feira seguinte, dia 24 comecei a trabalhar no Call Center sob a Coordenação da Sofia Souto, que temporariamente ia ser a minha coordenadora, até que o João Romana voltasse a estar na equipa da noite.
A minha primeira semana de trabalho ainda não fiz o meu horário de trabalho 18-24, mas sim o 16-22 porque ainda foi uma semana de aprendizagem, eu era a “sombra” da Natacha, que era o meu “Sol”, eu limitava-me a escutar as chamadas que ela atendia e via como se devia proceder nas mais variadas situações. Nesta altura o que eu achava extremamente difícil era conseguir estar a falar com o Cliente e ao mesmo tempo a pesquisar nas diversas aplicações... pensava que não o conseguiria fazer…embora já dominasse relativamente bem as aplicações…ainda sentia que não estava preparado para falar com os Clientes. Os primeiros dias limitei-me a escutar, depois comecei a atender, sempre com a Natacha ao meu lado para qualquer dificuldade que eu pudesse ter… felizmente tive uma Óptima professora!!!
Na semana seguinte, já estava por minha conta e risco...eu estava na linha de Prospects 800101010, onde basicamente aturava miúdos das 16 às 19, depois disso apanhava aqueles chatos que só ligavam para chatear…
Eu desde o primeiro dia que tentei ter sempre uma postura muito profissional, não dando conversa quer aos miúdos, quer aos Cromos que ligavam só para chatear, recordo algumas das formas que tinha para me livrar dessas chamadas inúteis, com os miúdos começava por lhes perguntar o nº de contribuinte, muitos deles nem sabiam o que era…e começavam a inventar um número, eu respondia-lhes “Verifico que o número de contribuinte não é válido, peço-lhe que se dirija à repartição de finanças mais próxima de sua casa, para verificar o que se passa e que depois nos volte a contactar”. Já com os Cromos a atitude era outra…”caso não tenha nenhuma questão pertinente a colocar…vou ser obrigado a desligar a chamada”, nisto eles próprios desligavam a chamada. Nas primeiras semanas raramente apanhava um cliente, quando apanhava era uma festa….nem que fosse uma reclamação, já não tinha paciência para aturar gente que só ligava para chatear…
Quando comecei a fazer o meu horário (18-24), apanhei uma equipa espectacular, com um grande espírito de equipa, estavam sempre disponíveis para ajudar os mais novos… era uma equipa pequena, mas extraordinária, recordo-me da Vera, Cláudia (Cuca), Miguel trigo, o Jorge, o Américo que também era actor…, o Bruno e a Susana Carneiro.

As cinco melhores semanas na Novis...

As primeiras duas semanas de formação serviram sobretudo para nos irmos conhecendo melhor a nós próprios e aos nossos colegas, recordo um dos muitos testes que realizamos, consistia num inquérito com cerca de 30 perguntas e consoante as opções que tomávamos serviam para definir o nosso perfil. Haviam 4 categorias, Assertivo, Agressivo, Manipulador e Passivo. Conforme as nossas respostas todos fizemos um gráfico, que depois colámos na parede da sala, do meu recordo-me que a maior percentagem era relativa à Assertividade, ficando as restantes igualmente distribuídas. Depois um outro jogo, havia um tema que todos íamos debater mas o nosso comportamento nessa discussão era predefinido pela nossa formadora…que já havia avaliado o perfil de cada um e nessa discussão os papeis distribuídos eram um pouco o oposto do perfil de cada um. A mim coube-me fazer o papel de uma pessoa agressiva…foi só rir! Seguiram-se muitos outros jogos, um dos que me recordo era cada um ter colado nas costas uma folha branca para os restantes irem escrevendo um adjectivo que caracterizasse essa pessoa…foi engraçado ver o que os meus colegas pensavam de mim…a palavra dominante era “Inteligente”.
As semanas seguintes começamos a falar dos produtos e serviços que a Novis disponibilizava aos seus clientes, nesta componente da formação tivemos diversos trabalhos em equipa, cada equipa tinha que pesquisar e apresentar aos colegas um determinado produto, começamos pelos que já haviam sido descontinuados e só depois fomos para a oferta actual nessa altura…
As duas últimas semanas serviram sobretudo para conhecer e aprender a trabalhar com as duas principais aplicações com que íamos trabalhar…o CCA (Contact Center Aplication) e o BSCS (Business Support Control System).
Por esta altura já tínhamos feito algumas amizades especiais, eu já tinha arranjado duas “madrinhas” a Dídia e a Rita…com a Sónia também havia uma energia muito positiva, o Octávio e o Nuno também me eram muito próximos.
Normalmente ficávamos 3 em cada PC, eu ficava a maior parte das vezes com a Dídia e com a Kátia, eu fartava-me de rir com aquelas duas…estavam sempre na palhaçada e eu sempre muito atento, atravessava a minha fase do “certinho”.
No dia 11 Setembro estava eu e o Bruno a beber café depois de almoçarmos e antes de ele ir trabalhar e eu ir para a minha última semana de formação, quando assistimos em directo ao embate do segundo avião nas Twin Towers…antes de assistirmos já comentávamos “aqueles Americanos com a mania da perseguição…agora já falam em terrorismo…”.
Tinha chegado a hora de irmos conhecer “in loco” o Call Center, como não haviam lugares suficientes lá…eu fui o felizardo em ficar na parte do BackOffice, fiquei junto da Evelyn, que me mostrou o que fazia…era extremamente simpática e disponível, foi o inicio de uma grande Amizade!
Nessa altura era rotativo o trabalho de Call Center e de BackOffice, os assistentes estavam um mês em cada local, havia uma remota possibilidade de algum dos 13 ficar no BackOffice e eu tinha a esperança que fosse eu….mas afinal não ficou ninguém no BackOffice.

Novis - O início de um novo desafio

Havia chegado o dia 20 de Agosto de 2001, ia começar a minha formação na Novis, esta teve lugar nas instalações da Novis que ficavam no Green Park, junto ao Antigo Hotel Penta e junto à Universidade Católica, que por sorte ficava relativamente perto do local onde morava.
Recordo esse dia como se tivesse sido hoje…Eu cheguei um pouco mais cedo do que a hora marcada…sentei-me num dos bancos que estavam no Hall, local onde os fumadores iam fumar o seu cigarro, lembro-me de ver uma rapariga descer as escadas, parecia acabada de chegar da praia…com um vestido preto e de havaianas, de pele muito morena e olhos claros…esta dirige-se a mim e pergunta-me se eu estava para a formação que ia começar, eu respondi afirmativamente e começamos a falar do que fazíamos, ela estudava para ser Nutricionista… mal nos conhecíamos mas já existia uma grande empatia.
A nossa formadora, Susana Fernandes no primeiro dia, queria apenas saber quem éramos, o que fazíamos…e por isso juntou-nos dois a dois, eu fiquei com o benjamim da formação, o Gonçalo, tínhamos que entrevistar o nosso colega para depois fazer uma apresentação dele para os restantes colegas, recordo-me que ele estudava no ISEG em Gestão e que tinha como banda preferida os Linkin Park.
Depois de já ter sido feita a apresentação de todos os elementos seguiu-se um pequeno teste para ver se tínhamos potencialidades para trabalhar num Call Center…estivemos durante 10 min a ver os tarifários para depois a Susana fazer de Cliente e simularmos uma chamada…este primeiro dia também era eliminatório…no final do dia ficámos 13 e era este o grupo que nas próximas cinco semanas ia conviver diariamente.

Férias de Verão 2001

Finalmente chegaram as tão ansiadas férias de verão, iam ser as primeiras que ia passar juntamente com a Lita… a primeira semana de férias foi passada em Lisboa, pois eu ia ter a entrevista na Tutela.
Durante o dia íamos até à praia, normalmente a de Carcavelos ou a do Tamariz porque ficavam mais perto, uma das noites decidimos ir à Feira Popular, onde acabei por ganhar um peluche num jogo em que consistia em acertar com uma bola dentro de um balde… uma outra noite já no final da semana, fomos até ao Casino do Estoril no intuito de jogarmos apenas 1000 escudos cada um. Fomos trocar os primeiros 1000 Escudos e fomos jogar, era a segunda vez que ia ao casino, a primeira aconteceu quando o Miguel foi às inspecções…nunca tinha perdido 1000 Escudos tão depressa…nem um crédito ganhei…já sabia que ia perder os 1000 Escudos apenas pensava que ainda ficaria algum tempo a jogar…em menos de 5 minutos já tinha perdido tudo…o Miguel lá ganhou 2 contos e foi-nos pagar um copo ao “Lux”. A minha sorte ao jogo nunca foi muita… e nessa noite parecia que se ia repetir a história…até quando só nos restavam 3 créditos…decidimos apostar tudo e correu bem! Acabámos por ganhar 5 contos, eu por mim já me ia embora…quando a Lita diz “tínhamos combinado jogar 1000 escudos cada um e ainda só jogamos 1000…” foi quando retiramos do que tínhamos ganho 1000 escudos e voltámos a jogar, a sorte voltou a sorrir-nos e voltámos a ganhar mais 5 contos…contas feitas tínhamos tido um lucro de 8 contos e eu disse “vamos embora hoje já ganhamos o que tínhamos a ganhar…” e assim foi.
Com o dinheiro ganho aproveitámos para no dia seguinte ir ao Jardim Zoológico, lugar onde já não ia desde miúdo…acabou por ser um dia espectacular para terminar as férias em Lisboa!
Na manhã seguinte rumámos à Figueira da Foz, onde iam começar realmente as nossas férias…com um contorno de “lua-de-mel”, digo isto porque nesta altura estávamos demasiado apaixonados um pelo outro…
Quando chegámos ao Parque de Campismo da Figueira, fomos procurar o melhor local para montarmos a tenda…escolhemos um local próximo do local onde se lava a loiça e de um dos Balneários. A tenda que levávamos era uma canadiana do irmão mais velho da Lita, depois de erguida, montámos o “estaminé”, o colchão tinha-me sido emprestado pelo meu Amigo Zé Pedro, mais uma vez o meu saco cama voltou a fazer de cobertor nas noites mais frescas, tal como tinha servido em Borba… tivemos sorte porque na maioria dos dias esteve bom tempo… com a excepção de um, em que acordámos com a trovoada que se abateu sobre a Figueira…por incrível que possa parecer a canadiana que era de pano não deixou entrar água e nos dias de muito sol era fresca!
Foram umas férias extraordinárias, especialmente os 6 dias que passámos na Figueira…quando estas acabaram, ambos ficámos com a sensação que teria sido preferível ter vindo logo para a figueira…e já só pensávamos nas próximas…

Baresi arruma as botas...

Depois de ter mudado de casa, outras mudanças se avizinhavam na minha vida… Eu e o Bruno já há algum tempo que falávamos sobre arranjar um part-time…e a melhor solução passaria por trabalhar num Call Center…
A época 2000/2001 acabou por ser a minha última época como jogador federado, curiosamente o “Baresi “ e o “Costacurta” arrumaram as botas no final da mesma época… infelizmente não da melhor forma, pois o FZZ desceu de divisão… em grande parte devido a um treinador que tinha tudo para ganhar…tinha o melhor plantel de todos aqueles que fiz parte no Clube, mas não soube gerir um grupo fabuloso da melhor forma…levando a que cerca de metade do balneário andasse com vontade de lhe “chegar a roupa ao pêlo”, tal só não aconteceu porque o Mister Marques Alves que andava a fazer o papel ingrato de Adjunto nos seniores, sabia conversar com os jogadores, aconselhando-lhes calma e que o mais importante era o Grupo e o Clube!!!
No final de Julho, estava no final da 2ª época de Exames do 2º semestre, faltavam-me apenas 2 exames, o Bruno já tinha ido à Tutela a uma entrevista para ir trabalhar no Call Center da Optimus, na última semana de Julho o Bruno foi comigo à Tutela para eu preencher um formulário, 2 dias depois estavam-me a contactar a perguntar se eu estaria interessado em ir trabalhar para o Call Center da Optimus, eu respondi que sim e perguntei quando começava a formação…indicaram-me que começava na segunda feira seguinte dia 30, eu respondi que infelizmente não podia pois no dia seguinte ainda tinha o meu último exame na faculdade…e questionei se ainda iam haver mais formações, indicaram-me que sim e que nessa altura me contactariam…
Esse contacto surgiu pouco tempo depois…tinha ido com a Lita a Santarém tratar de um assunto relacionado com a candidatura dela à faculdade, recordo-me de estarmos a almoçar quando o meu telemóvel toca… eu atendo e era da Tutela, questionaram-me se eu estava interessado em ir trabalhar para o Call Center da Novis, eu respondi prontamente que sim! A formação começava dia 20 de Agosto, ainda dava para ter uma semana e meia de férias.
Dois dias depois…lá estavam eu em Lisboa nas instalações da Tutela para ter uma entrevista…entrevista essa que para além de responder a uma série de questões e fazer alguns jogos, tive que fazer uma composição em Inglês. Também me informaram sobre as condições do contrato…quanto iria receber…
Nesse mesmo período fui contactado pelo Presidente do Alcaravela, disse-me que gostaria que Eu fosse jogar para lá…eu respondi que agradecia o convite mas, que iria deixar de jogar futebol, pois ia começar a trabalhar em Lisboa e que possivelmente muitos dos fins de semana iria estar a trabalhar, não podendo por isso continuar a jogar...
Foi com alguma tristeza que abandonei o Futebol…afinal haviam sido mais de 10 anos a jogar...fico com a memória dos muitos Amigos que fiz ao longo dos anos, dos 2 Campeonatos Nacionais que disputei (Juvenis e Juniores) contra muitos dos craques no nosso futebol! O Titulo de Campeão Distrital de Juniores, a estreia pela equipa Sénior em Peniche…as 3 meias-finais da taça do Ribatejo consecutivas...estes foram simplesmente alguns dos muitos bons momentos que tive a felicidade de viver graças ao futebol…