Um Novo Desafio...

Com a saída do Hugo e da Cris, existiu a necessidade de haver uma remodelação na Equipa, passando a Ana Costa a desempenhar a função da Cris na Equipa, ficando de certa forma a função da Ana Costa por desempenhar…os TT’s eram tratados por 2 pessoas, a Ana Costa de tratava dos PME’s e a Vanda que tratava dos SoHo’s, estes ficaram apenas a ser tratados pela Vanda, que entretanto também ia sair da Equipa porque finalmente tinha arranjado trabalho na área da sua formação!
Eu vi logo que ia “sobrar” para mim, porque era a pessoa que há mais tempo tratava de Voz e que conhecia todas as Ofertas, datas de lançamento e fim de cada Oferta, promoções associadas….
Depois da Vanda ter partido rumo à sua nova aventura, passei a ser Eu a resolver os TT’s de Voz da equipa, Eu já supunha que seria o escolhido…também sabia que iria ser uma coisa que me daria muito gosto em fazer…embora o nome TT(Trouble Ticket) quando entrei para a Novis, mais tarde designado por CT (Costumer Ticket), o nome podia assustar….mas Eu sempre gostei de resolver problemas e tratei de dar um cunho muito próprio ao tratar das situações, talvez pela experiência anterior adquirida e por ter começado pelo Apoio ao Cliente a ouvir reclamações que nada tinham a haver comigo…tivesse outra sensibilidade a tratar das situações…quem me conhece sabe que sou muito Perfeccionista em tudo o que faço, ou faço bem…ou simplesmente não faço!
Eu também sou Cliente e gosto que tratem das minhas situações com profissionalismo, é por isso que sempre que chegava uma situação que podia estar fora do meu âmbito…mas se Eu sabia tratar, tratava e não andava a “chutar” aquela determinada situação para outro departamento, fazendo com que uma coisa que podia ser tratada em dias, pudesse levar meses a ser tratada e causando um tremendo desagrado ao Cliente.
Uma das formas que achei para resolver as situações com maior celeridade, foi colocar a minha extensão na minha assinatura, para que me pudessem contactar para esclarecer qualquer dúvida…

As Perdas...

No início de Maio, duas das pessoas por quem tinha mais admiração, estavam de partida para uma nova aventura profissional…
Eram eles o Shor Hugo, uma das pessoas mais divertidas da Equipa, sempre bem disposto! Escreveu o melhor e-mail de despedida que li até hoje…a outra pessoa era a “Tininha dos Pendentes”, a grande responsável por me ter tornado no profissional em que me tornei, não fosse ter tido uma formadora Exemplar, altamente profissional como ela!
Era uma grande perda para a Equipa a saída destes dois elementos, duas pessoas altamente profissionais!
Para mim foi a perda da proximidade de dois Grandes Amigos, porque a Amizade havia ficado, são Amigos daqueles com quem podemos sempre contar para o resto da vida…
A partida da Cris era um misto de Felicidade e tristeza, felicidade porque profissionalmente ia para algo melhor, tristeza…porque ia deixar de ver todos os dias o meu Grande Amor, ainda que platónico! A Cris marcou a minha vida de uma forma muito positiva, com ela voltei a descobrir o Amor…
Entretanto no trabalho, tinham existido remodelações, nós que estávamos no Piso 0 e passámos para o Piso 1…em meados de Junho Eu e a Dídia fomos ter à Expo para beber um café com a Cris…ao vê-la senti o meu coração a bater a mil à hora…passámos umas horas na conversa que pareceram 20 minutos…tão bom que era conversar com a Cris…

De "Aluno" a "Mestre"

Pouco mais de dois anos, foram o tempo suficiente para ter passado de Aluno da Cris em Fevereiro de 2005, para passar a ser Eu a dar formação on-job aos novos colegas.
O meu primeiro “aluno” vinha do Apoio ao Cliente, o Luís Martins.
À partida tinha uma grande vantagem em relação às pessoas que vinham de fora, porque já conhecia a maioria das Aplicações…seria apenas uma questão de perceber os procedimentos…
Poucos dias depois, tinha um novo colega a quem iria dar formação, o Bernardo que já tinha trabalhado na Vodafone.
Creio que se terá assustado no primeiro dia, porque no dia seguinte não apareceu…mandou-me um e-mail a dizer que não podia ir nesse dia….e nunca mais apareceu…todos se começaram a meter comigo, sobre o que tinha feito ao rapaz para ele não voltar a aparecer…
Uma semana depois a Dídia vem ter comigo e diz em tom de brincadeira “Vê lá o que fazes desta vez!”
Tinha uma nova pessoa a quem ia dar formação, a Amália.
Depois de falar um pouco com ela, criou-se logo uma enorme empatia, reparei que era uma pessoa humilde e com uma vontade enorme de aprender tudo o que lhe explicava, que tal como Eu questionava o porquê das coisas, não se limitava apenas a ouvir o que lhe explicava…
Pouco mais de uma semana e estava pronta a trabalhar sozinha, curiosamente ela ficou com o Login da minha primeira professora, a Natacha.
Tornou-se uma excelente profissional, o que também não me surpreendeu devido ao comportamento que teve durante a formação.

O regresso da "nuvem negra"

O final de Fevereiro e início de Março ficaram marcados por uma nova onda de despedimentos…a pessoa que mais me custou ver partir foi a Mónica com quem já trabalhava desde 2001, mais do que uma colega de trabalho era uma grande Amiga!
Apesar de ter sido um momento difícil, foi como costumo dizer “um mal que veio por bem”, a Mónica estava prestes a terminar o curso e quando isso acontecesse para poder fazer o estágio, muito provavelmente seria ela a despedir-se…
Felizmente que tudo correu bem, e pouco tempo depois ela acabava o curso de Arquitectura!
Da antiga equipa de Telemarketing inicialmente e posteriormente designada por Welcome Call só já restava Eu…foram tantas as pessoas e os rostos que fui vendo passar ao longo do tempo…